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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviço
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviço dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional ao cliente, garantindo que todas as consultas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e profissional. Este papel exige excelentes habilidades de comunicação, paciência e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. O Agente de Serviço será o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os com suas necessidades e garantindo uma experiência positiva. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar de forma independente e em equipe, mantendo sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de melhorar a experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder a e-mails de clientes.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Atingir metas de satisfação do cliente estabelecidas pela empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Atitude positiva e profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de trabalho desafiador?
